2店舗目でつくづく痛感！美容室集客の大切さ。
2019.07.03
集客出来なきゃ何にもならない。
本当に何も始まりません。
美容室開業で大切なことはいくつかありますが、オープンしてから１番重要なのは『集客』かもしれません。
一に集客、二に集客。
三四も集客。五も集客！
とにかく集客〜！
と痛感したのが２店舗目オープンから１ヶ月…
痛感するのが遅すぎたかもしれません。
やっぱり集客が大事。
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美容室が開業スタートして集客できないと。。。
全然いいことないです。
負のスパイラルが起きます。
この負のスパイラルを断ち切るには集客しなくてはなりません。
集客できないとスタッフは…
モチベーション下がります。
新規オープンの美容室で初日からお客様が、1名。。。。
２日目。。３日目。。。お客様来ない。
想像できますか？
いや、想像したら思い出してしまいます。
とにかく、新規オープンの美容室に入った顧客ゼロのスタッフは、入客チャンスに大いに期待していたわけです。
- ニューオープンで新規客が多い
- 顧客をつけるチャンス
- スタッフも皆初めましてで新鮮
- 自分たちでサロンを盛り上げていける
など、期待して入ってきているわけです。
それがどうでしょう。オープンしてみたら残念すぎるスタート。
とはいえ、オープン１週間以上前から予約受付スタートしていたので、オープン前から残念な結果がわかっていたといえばそうなんでしょうが。
期待値が高かっただけにスタッフのモチベーションの下がり方もすごいです。
お客様のご予約が入らない
↓
何しよう？店前でチラシ配りと挨拶しよう
↓
全然予約入らない。。(少しは入りますが)
↓
練習でもしようかな。(営業中です)
↓
ポスティング行ってきます(まだモチベーションキープ)
↓
ホント予約が入らない。(ゼロではありませんが)
↓
ポスティング、店前チラシ配りもだんだんしなくなる
↓
お客様が来ないのは店の料金が高いから来ないと思い始める
↓
だんだんこちらの支持を聞かなくなる
↓
文句じゃないけど不満が漏れ出す。。
↓
ポスティングに行くには行く
↓
中々、予約が増えない
↓
支持を聞かない、不満が出てくる。。
このループ。
負のスパイラルです。いいことありません。
経営者としては、めちゃくちゃ焦っています。
色々考えてはいます。でも、すぐに店舗に顔が出せる状態ではありません。
毎日の業務日報で売上確認や業務内容は確認できますが、本当に支持したことをやってくれないので、一体何をしているのか謎が深まります。
とはいえ、スタッフを責めることはできないもので、集客できないことへの打開策を必死で考えます。
考えながらスタッフのモチベーション維持のためのフォローも忘れません。
せっかくオープンしたのに集客できなくて、期待に応えられなくて申し訳ない気持ちになりつつ、支持通り動いてくれないことへのイライラも出てきます。
でも、スタッフの立場になってみると「そりゃそうだよね…」となります。
チラシ配りしても予約入らない。
ポスティングに行っても予約入らない。(実際は効果ゼロではないですが)
チラシ配るの意味なくない？疲れるだけじゃない？やんなくていいでしょ。
となる気持ちもわからなくはない。
ただ、そういうモチベーションのまま来てくれたお客様を担当してもらっても、いい仕事ができるとは思えません。
この『美容室の集客できない負のスパイラル』は早急に終わらせる必要があり、そのためにはとにかく集客を成功させなくてはなりません。
でも、難しいのも事実。。
それで、
集客できない美容室経営者はというと…
焦っています。
スタッフのモチベーション維持に集客手段の見直しに、サロンワークもこなしながら１日中頭の中は集客のことでいっぱいです。
ただ、スタッフと違うのは負のスパイラルにはなりません。というかなってられません。
自分まで負のスパイラルに入ったら、サロンワークどころじゃないです。
やるしかありません。
何としてもこの集客できない状態を抜け出して、今までの超マイナスを挽回しなくてはならないですから。
そりゃヘコみます。だいぶテンション下がります。
美容室のNEW OPENって、
- お祝いやお花もいっぱい届く
- お客様もたくさん来る
何かとバタバタ忙しくなるはずなんです。嬉しい忙しさになるはずだったんです。
ところが真逆の状態。
オープン１週間前、予約入らないね〜
(まだ気持ちに余裕あり)
↓
オープン前日、予約これだけか。。
(こんなはずじゃないんだけどな〜)
↓
オープン！予約増えず。。
↓
まだまだ、これからだよ！
↓
変わらず予約はポツポツ…
(ちょっと危機感が出始めます)
↓
スタッフにポスティングに行ってもらうが効果は薄い
↓
まずいな。このままじゃヤバイ。。
↓
ホームページの更新をとにかく頑張る
(それなりのアクセスはある)
↓
とにかく予約が増えない
↓
オープンの勢いがあるうちになんとかしなくては！
↓
そんなすぐに効果が出るもんでもない。。
↓
このままじゃ潰れる
↓
ホントに潰れちゃうんじゃないか。。。
(だいぶ焦っています)
だいぶ危機感出てきてます。一応、夜は眠ることはできていたのでまだ大丈夫。
とにかく、精神衛生上良くないです。
毎日毎日、潰れるんじゃないか…と心配しながら過ごすのは。
スタッフも度合いは違えど不安だったと思います。
もう只々「読み違えてスマン。。」という気持ち。
やらかしました。２店舗目にして。
美容室(１店舗目)を５年間経営して利益も出し続けてきて、集客に関しての読み間違い。。やれると思ったんですが。
まぁ、なんでこんなに集客できなかったのかというと『ホットペッパービューティー掲載せずに美容室新規オープンしたら…』に書いています。
とにかく大失敗の美容室新規オープン時の集客。
新規オープンでこの結果は、正直恥ずかしいレベルです。
恥ずかしいし、スタッフに申し訳ないし、焦るし、不安になるし、お金もどんどん減っていくし。。
美容室で集客できないって本当にまずいことです。
集客できないと美容室は何もできなくなる
お客様も来ない。お金も入ってこない。
これって経営続けられません。
お金がなきゃ給与も家賃も払えない。生活もできなくなる。(私はまだできています)
お金って集客できないと一切入ってきません。
お金がなくなると美容室は潰れます。
潰れる前に、お金があるうちに集客に投資するべきです。
スタッフも大事です。当然です。お客様が来ても働いてくれるスタッフがいないと意味がありませんから。
でも、スタッフがいてもお客様を呼べなくちゃ、スタッフの雇用も労働環境も何もできなくなります。
サロンワークで収益をあげる美容室であれば、集客が生命線です。
集客には投資が必要です。
痛い出費となるかもしれませんが先行投資です。
後から倍以上に回収していく気持ちと考えで投資です。
今回は、本当に改めて美容室の集客の大切さを痛感しました。
ここ最近は、なんとかニューオープンの勢いがあるうちに波に乗れている状態です。今は。
今後はまだわからないので、気を抜かずに走り続けなくてはなりませんが。
今、美容室の新規開業を検討中の美容師さん、集客だけはしっかりと準備してからオープンさせましょう。
オープンスタートしてお客様来ない日が続くと、本当に精神的にやられますので。。
