ホットペッパービューティーの口コミを見てカットしに行ったけど…

忙しくて自分の髪をカットする時間がない…

ということで、自宅の近くで切ってきたという話。

結論から言って、ホットペッパービューティーの口コミは、口コミを投稿したお客様の主観なので、必ずしも期待通りにはいかない。と感じました。

私が先日お世話になった近所の美容室の話。

ホットペッパービューティーの口コミとは大違いであった…

とりあえず、美容室探しといえば「ホットペッパービューティー♪」

私が探すにあたっての条件は、

• 火曜日でも営業していて朝イチで空いているところ
• メンズのスタイルが載っているところ
• 小規模サロンで落ち着いた雰囲気
• 自宅から徒歩圏内

というので見ていたら８件くらい、やはり火曜日のせいか営業しているサロンが少ない。。

１番気になった美容室は定休日でした。

なので、営業している美容室で条件に合いそうなところに予約を入れることにしました。

そこの美容室はどうやら同じ駅に２店舗あり、私が行こうと決めたサロンはまだオープンして２ヶ月ほどの新店らしい。

口コミもいい感じで、悪い評価は見当たらない。

ちょっと楽しみ。

全く知らない美容室にカットしてもらいに行くなんて久しぶり。

しかし、ここから急展開です。

ちなみに私は、自分が美容師であることは担当の方には伝えませんでした。

オープン１０分前に予約の電話してみたけど…

誰も電話に出ません。

結構しつこく鳴らしましたけど、全然電話に出る気配が感じられない。

１０時オープンで今9:50だけど…やっぱり火曜だから休みなのか？

いや、ネット予約を見ると×と◯がついている。すでに予約が入っている証拠である。

ということは今日は営業しているはず。なのに、オープン１０分前で電話に誰も出ない。

とりあえず、向かいながら電話し続けてみる。

すると、やっと女性スタッフが電話に出てくれました。

無事、今からカットしてもらえることに。

それにしても、オープン１０分前まではサロンにいても電話に出ないのか？それとも、１０分前なのに誰も出勤していないのか？

とにかく予約が取れて何よりでした。

どうしてもカットしたかったので。

フロントに誰もいない…

サロンについて扉を開けたが誰も見当たらない。。。とりあえず「こんにちは〜」と発声。

裏から女性スタッフが出てきて席にご案内される。

席が…！

毛だらけ！

セット椅子の目の前のテーブルの上が髪の毛だらけ。

パラパラと落ちているというレベルじゃない。

昨夜、営業後にここにクランプつけてカット練習したのではないか？！というくらいの髪の毛が落ちている。

当然床にも。。

そこにご案内しますかね？せめて違う席にご案内して欲しかった。

この時点で、私は店選びに失敗したと感じました。

それと雑誌はタブレットで見るということで、使い方の説明をされ渡されました。

タブレットにも毛が着いていたのでしょう。渡す直前に拭いていましたから。

カウンセリング〜カット

とりあえず、希望としては

• 短めでスッキリしたい。夏なんで。
• お任せで似合うように。

と伝えました。

「前回はいつ頃カットしましたか？」

「それくらいは切っちゃっていいですか？」

みたいな感じで聞かれ、とりあえずカットスタート。

スタイリング剤は着けていなかったので、シャンプーせずにそのままドライカットに入る。

カット中、私は考え事がしたかったので目をつぶっていた。

担当の女性スタイリストさんは、特に話しかけてくることもなく約30分かな？カット終了。

「どうですか？」鏡で後ろを確認。

スタイリング剤も着けていなし、スプレイヤーでウェットにもしてないからよくわからないが。

とりあえずスッキリしたのでOK。「大丈夫です。ありがとうございます」と。

「シャンプーしますね」とシャンプー台に案内される。

シャンプー〜仕上げまで

まぁ、シャンプーといってもただの「泡立てレベル」と言っていい。

「痒いところないですか？」と聞かれても、痒いところを感じるほど洗ってはくれていない。

カット料金も安いし、こんなもんだろうと思ってはいた。

シャンプーが終わって、顔拭きのフェースタオルで顔を拭き、セット面に戻る。

そう。毛だらけのセット面に戻ったのだ。

多分、今日は１人営業なのか他のスタッフが見当たらない。

カット後の毛を掃いてくれるスタッフがいないのであろう。それなら、シャンプー台で待たせてもいいから床をキレイにしてからの方がいいと思う。

マッサージなどのサービスはない。これも別にいい。

ドライしてくれるが耳が熱い。もう少し耳をカバーしながらドライした方がいいでしょう。

さぁスタイリング！

どんな仕上がりか楽しみです。

う〜ん…スタイリング剤の説明もなし。セットの仕方も教えてくれない。

終いには鏡で後ろも見せてくれない。。

スタイルに動きも何もない。
(翌日、自分でスタイリングしたら悪くはない)

だいぶ残念な感じ。

せっかくカットしたのだから、もっとカッコよくセットすればいいのに。

お会計

レジからお釣りを出すのかと思いきや、封筒からお釣りを出していた。レジスターはあるようだが。

「ありがとうございました」と。扉を開けてくれるわけでもなし。お見送りもなし。

まぁ、いいか。

カット料金は新規価格で3,000円くらい。安い。

感想

• 毛だらけの席
• お釣りは封筒から

オープンギリギリに出勤してきたのであろう。開店準備も前日の片付けもしていない。

カウンセリングでもう少し情報を聴き出したほうがいいのではないか。

いつものお客様ではなく初めてのお客様なのだから、スタイリング剤の説明やスタイリングの仕方も伝えるべきでしょう。後ろの雰囲気も確認してもらうべき。

私が担当するお客様でも常連さんだと、スタイリング後スタイルの確認もせずに「ありがとう」といって席を立つ方もいます。

これは、付き合いが長く信頼関係が築けているので特に問題ではないでしょう。

今回はそうではない。

とにかく気になる点がありすぎた。

今日だけたまたまなのか。体調でも悪かったのか。

まぁ、口コミを見る限りでは毎日こんな感じではないのであろうと信じたい。

いい勉強になりました。

お客様目線、オーナー目線の両方である意味勉強させてもらったわけです。

今回お世話になったサロンのオーナーは、たぶん本店勤務なのでしょう。

しかし、徒歩圏内の新店がこのような状況で営業している日があるとは知らないのでしょうね。

スタッフ教育をしていないのか、新店オープンでの中途採用スタッフで意志疎通が出来ていないのか。一体なんなのかはわかりませんが。

なんにせよ、ヤバいのではないか。

新規のお客様は、ホットペッパービューティーの口コミを見て、期待して予約を入れてご来店するはずです。

サロンもそういったお客様の期待を裏切らないよう、常に頂いた口コミを意識して営業しなければならない。

今回はとにかくカットしたくて、飛込み的に利用させてもらいましたが、同じ職業としては大変残念な結果でした。

また、自分自身美容師という仕事を見直し、自分の提供する技術、サービスを改めて意識するいい機会にもなりました。

たまには、こうやって他サロンを利用してみるのもいい経験になると思いました。