ホットペッパービューテイー掲載を止めて半年経ってわかったこと

ホットペッパービューティーの掲載を止めました。

丸5年、掲載し続けてきて完全に止めました。

無料でもサロン掲載ページだけは残せると言われたが、ホットペッパービューテイーには何も残さなかったです。

掲載を止めて半年経ってわかったことを一言で言い表わすなら、

ホットペッパービューティー止めてスッキリした！

はい。本当にスッキリしました。気持ち的にも業務的にも。

それで、いろいろと気付けたこともあります。

ホットペッパービューティーの掲載を止めて良かったこと

業務が減って楽になった

ネット予約の管理がスリムになった。

口コミ返信作業がいらない

ホットペッパービューティーのネット予約のお客様は口コミ投稿をしてくれる方もいます。

当然、返信作業が必要です。

返信の文章もどうしてもマンネリ化するわけです。

他サロンンの口コミ返信を参考にしようと、イイ返信を探す時間も取られていたわけです。

さらに口コミ投稿をお願いすることもなくなったのです。

口コミ投稿だけに関しても、これだけ作業が楽になりました。

ホットペッパービューティーのブログ更新もしなくてよい

ブログ更新という事自体は、このブログ運営を通して十分に分かっているわけですが、ホットペッパーのブログはなんか力が入らなかったんです。

なぜなら、記事1つ書くのにも文字数や画像枚数など制限あるし、リンクも貼れないし、google検索しても引っ掛からないし。。

言ってしまえばただの作業。

どんなにたくさん更新してもホットペッパービューティーのストックになり、自社の資産にはならない。

クーポン含め掲載ページなどの更新作業がなくなる。

更新頻度は低いが忘れがちな作業。

サロンボードの予約表画面での操作なども必要ない。

ほぼ作業することもないが。気にしなくてよくなる。

無断キャンセルが減る

固定客で無断キャンセルは滅多にあることではないですが、新規ネット客はまあまあある。

本当にいい加減にしてほしい。

ただのストレスにしかならなかった無断キャンセル。

しかも、無断キャンセルしておいて普通に別日で再度ネット予約してくる。さらに、また無断キャンセルしてくるとかも稀にある。

こういったことにストレスを感じなくて済む。

これはかなり大事。

おかしな新規客が減る

そんなに多くないし稀なことではあるが、ホットペッパービューティの新規ネット予約客の中にはたまにいる。

クーポン目当てでいろんなサロンを回っているのかもしれないが、本当に困るお客様も存在する。

• ネット予約の名前が明らかにおかしい(例/女性なのに「かもめ たろう」)
• 連絡なしで遅刻してくる
• すごい遅れてきたのに終わる時間を指定してくる
• クーポンの値段からさらに値引き交渉してくる

まあ、色々あるが迷惑である。

今は、自社サイト経由での新規客がほとんどだが、こういった迷惑なお客様は来なくなりました。

これも余計なストレスが減ってスッキリです。

客単価が上がる

ホットペッパービューティーの掲載は５年間してきて、徐々にクーポンのメニュー価格を上げてきてはいました。

今は、初回限定価格は設定せずに一律定価のみで集客している。

はじめてのお客様も一切割引サービスなし。

客数は減るが単価が全然変わってくる。

単価が上がると色々と恩恵がありますね。

少ない客数で以前と変わらない売上も立てれる。

これが１番嬉しいことかもしれません。

リピート率が上がる

これは気持ちの部分が大きいのかもしれませんが、再来率が上がります。

ホットペッパービューティーの新規再来率は、どのくらいが普通なのでしょうか？

うちでは５０〜６０％でした。

ホットペッパーの掲載止めてからは８０％以上です。

オススメしていないのに次回予約を取ってくださるお客様もいるくらい。

来てほしいお客様が来てくれる

逆に言い換えると、来てほしくないお客様が減る。ということですかね。

自社サイトでしっかりと『ウリとコンセプト』を発信していれば、そこに共感してくれるお客様が自然と集まってきてくれます。

ホットペッパービューティーの場合は、自社サイトほどたくさんの情報を載せることもできないので、どうしてもターゲットがブレてしまうこともありました。

来てほしいお客様だけが来てくれるようになると、モチベーションアップに繋がります。

これすごく大事でしょう。

ホットペッパービューティーの掲載を止めたデメリット

あまりないですが、１つだけあります。

『新規客数が減る』

予想通りではありますが、間違いなく減ります。

掲載していた時より新規客は減りましたね。

売上だけで考えると落ちることになりますが、ホットペッパービューティーへの掲載費がなくなったことで広告費が減ります。

ホットペッパービューティーは年間契約していたので毎月の固定費でした。固定費が減るのは経費削減としては、かなり効果的で経営面で助かります。

それなので、売上減っても利益が変わらないのであれば良しと考えます。

ただ、まだまだ成長途中のジュニアスタイリストがいる場合は、ホットペッパービューティー掲載は続けた方がいいとも思います。

プランを下げていくと集客数も落ちますが、それでも新規集客は多少はできていたので。

それと、もう１つありました。ネット予約システムが使えなくなります。

ホットペッパービューティーへの掲載を完全にやめると、当然ですがサロンボードもネット予約も利用することはできません。

いつもネット予約を利用していたお客様も使えなくなります。それはそれで困りますので、事前に美容室独自のネット予約システムは導入しました。

私の美容室で使っているネット予約システムの感想も書きました。

ホットペッパービューティー掲載やめて気づけたことまとめ

美容室の集客において絶対的な地位と効果が期待できる広告媒体。それが『ホットペッパービューティ』であることは間違いないです。

とはいえ、小さな個人店が掲載し続けるにはいろいろと考えなくてはならないと思います。

• ５年間続けてきたこの広告掲載を止めても大丈夫であろうか？
• 新規客が全く来なくなるのではないか？
• ネット予約利用のお客様が減るのではないか？
• ネット予約のお客様は電話予約してくれるだろうか？

など、掲載ストップした後の不安があるかと思います。

私も正直心配でしたし、掲載やめてみないことにはわかりませんでしたから。

結果、心配しすぎだった

新規客は減りますが、ホットペッパー掲載期間中に他集客手段を構築できればなんとかなります。準備は必要ですけど。

とはいえ、始めてみるも途中で挫折。ほとんどの美容室がウェブ集客できていない現状がありますけど…

ホットペッパービューティのネット予約利用のお客様には、数ヶ月前から説明してサロン専用のネット予約システムに移行してもらうようお願いしました。

これも問題なく失客することなく、変わらずご利用いただけています。むしろ、こっちの方が便利という声もあるくらいです。

なんにせよ、心配していた不安要素はほぼクリアできています。

ホットペッパービューティー掲載やめたけどメリットの方が多かった

• サロンボードでの業務が減って楽になった
• 無断キャンセルが減る
• おかしな新規客が来なくなる
• 客単価が上がる
• リピート率が上がる
• 来て欲しいお客様が来てくれる

結構なメリットです。

もちろん、ホットペッパービューティー掲載を止めるということは、新規集客においては弱くなります。

それなので、掲載を止めるための条件や準備は必ず必要です。

この辺りの条件や準備は、自分のサロンの状態や目指すべき在り方で違ってくるとは思いますが。

５年間続けてきたホットペッパービューティー掲載を止めるのは、独立当初から考えて準備してきたことなので、今は目標達成できて良かったです。

最後に、新規集客は簡単なことではないので、「お金掛かっても自分の時間が欲しい」という美容室オーナーは、ホットペッパービューティーに掲載していた方がいいです。

ホットペッパービューティーなしで新規集客していくには、時間も労力も必要になることは間違いないですから。

ホットペッパービューティーの集客力が改めて身に染みたという経験を私はしていますのでわかります。