便利なネット予約は美容室にとって完璧なシステムではないと理解して導入すべき。

「ネット予約」

お客様にとっても美容室にとっても非常に便利なシステム。

うちは電話予約のみ。電話とネット予約。という美容室が多いでしょう。

最近では、ネット予約のみの美容室もあるみたいですが(スゴい、私にはまだ踏み切れません…)

私の美容室は、ネットと電話での予約受付で、割合でいうと
「ネット予約７：電話３」くらいです。

だいぶネット予約が浸透してきました。

今は、美容室のネット予約システムも複数あってどれを導入するべきかも悩むところですし、そもそもネット予約自体が必要なのかでも迷う方もいると思います。

ネット予約を利用する美容室にとって、お客様にとって、どんなメリット・デメリットがあるのか整理してみると、導入価値があるのか判断できると思います。

そして、美容室にとってはまだまだ不完全なシステムだということも知っておくべきです。

なぜ美容室で独自のネット予約システムを導入するべきなのか？

私の場合は、ホットペッパービューティーをやめるにあたって必要と考えたからです。

美容室の集客でお馴染みのホットペッパービューティーには、掲載プランにもよりますがネット予約システムが無料で使えます。

掲載料の支払いだけで美容室はネット予約システムが導入できるわけです。

すごく便利でした。

私の美容室は小さい規模ですが、大小関係なくフロント業務を専任してくれるスタッフがいない美容室には、ネット予約導入を絶対にお勧めします。

• 美容室はネット予約を導入することで業務がスマートになる
• 集客もしやすくなる
• 既存客もネット予約できるようになる
• サロン定休日でも予約受付できるし、予約確認も可能
• 電話対応が減る

などメリットがそれなりにあります。

ネット予約で美容室は集客もしやすくなる

美容室のホームページからネット予約ができるようになると、

• 電話は面倒だな…
• 電話できる時間はお店が閉まってる
• 予約したいと思ったら定休日…

などの場面で見込客からの予約を取りこぼさなくて済みます。

ホームページからの集客経路としては、今や必須と言えるのが「ネットから予約できること」ではないでしょうか。

もちろん、前提として『美容室ホームページに見込客からのアクセスがある』ということが必要ですが。

今の時代、電話予約を面倒に感じているお客様もいます。

美容室以外の予約が必要な業種でもネット予約が当たり前になってきました。旅行や食事、病院の予約などネットから予約できる時代です。

電話以外の便利な予約手段を使っている方からしたら、「ネット予約ができないならやめよう…」ということになることがあるわけです。

私でもあります。利用するサービスにもよりますが「電話のみか…他探そう」というとき。

時代の流れです。ネット予約ができて当たり前の時代になってきた今、ネット予約ができる美容室であることがお客様にとっても重要と考えられます。

既存客もネット予約を使ってくれると美容室もお客様も助かる

いつも来てくれるお客様の中には、予約は電話でお願いしているにも関わらず、メールで予約の連絡をしてくる方もいます。

すると、すぐに返事ができないことも多いので、メールに気づかずご希望の日時に他の電話予約をお取りしてしまうなんてことも。

他にも、お客様からのご予約のお電話で、ことごとく希望日時が空いてない場合もあります。何度も空いてる日時のやり取りを電話でします。

想像してみてください。こういう時、お客様も自分のスケジュール確認しながらだと、中々日時が決まらないことが多いです。

ネット予約なら、美容室側の予約状況から予約可能日時が表示されるので、お客様もスマートで無駄な時間を使わなくて済みます。

美容室も施術中のお客様をお待たせせずに済みます。

私のところでも、独自ネット予約システム導入後に電話からネット予約に切り替えたお客様も多いです。

そのお客様から言われるのが「電話だと手を止めさせちゃうし、お客様にも迷惑かかると思うから」というお言葉。

有難いです。こっちのことまで気を使ってくれるなんて感謝しかありません。

それに、

美容室定休日でも予約受付・予約確認もネット予約なら可能

ネット予約システムは、サーバーで管理されているシステムなので、オンライン環境下(ネット接続可能)ならいつどこからでもアクセスができます。

お客様は、美容室が定休日でも営業時間外でもスマホから予約することができます。

美容室側は、定休日で自宅にいてもスマホから予約の確認や変更ができます。

予約しようと思ったら定休日だった…なんてことが起きません。

むしろ、定休日にネット予約が多く入る気がしています。気のせいかもしれませんが…

それと、休みの日に自分の予約確認が出来るというのは何かと便利です。

美容室の電話対応が減って目の前のお客様に集中できる

私が１番メリットとして感じているのがコレ。電話対応が減って作業効率が上がること。

フロントにレセプションスタッフがいればいいですが、いない美容室はスタッフ(美容師)が全て電話対応するわけです。

カラー塗布中、ストパー１液塗布中、カット中、シャンプー中…いつ電話が鳴るかなんてわかりません。

施術中の電話対応＝目の前のお客様をお待たせする

ですから、あまり良い状況とは言えません。

ストパー１液塗布中が特に困ります。ダメージ毛への施術中が特に特に困ります。
こんな時に電話に出て営業電話だったとき、
( *｀ω´)/となります。

ネットで予約受付可能になると美容室はすごい助かります。業務がスマートになるということは、その分の時間が作り出せるわけです。

電話対応が減り、自分の時間が増える。素晴らしい。

とはいえ、電話予約と比べた時のデメリットもあるといえます。

ネット予約システムは美容室で使うには完璧ではない。デメリットもある

あります。

電話ならクリアーできるのに、ネット予約では完璧にはクリアーできない問題が…

お客様によっては同じメニューでも施術時間が違うけど、そんなことは御構い無しに予約が入ってくる

大変な事態にもなり得ます。というのが、お客様をお待たせしてしまうということ。

カット＋カラー＋トリートメントというメニューでも、お客様によって必要な施術時間に差があります。

誰でも２時間。ロングでもショートでも２時間。超多毛でロングでも２時間。なんてことはありません。

３時間半は必要となるお客様もいるかもしれません。

だけど、ネット予約システムでは２時間半と設定したら、その枠で空き時間があればお客様には予約可能と表示されます。

いつも３時間半掛かっているお客様でも「空いてる。予約取ろう」と予約できちゃいますし、予約が入ってきちゃうわけです。

その後に先約のお客様が入っていたら、当然被ってきてしまうわけです。

お待たせしてしまうことになります。

良くないです。でも、この状況になることまぁまぁあります。仕方ないんですけど困ります。

こんな時、私は頑張れそうな時はそのままで。どう考えても終わらないだろう時は、そのお客様に事情を説明して予約日時の調整をお願いしています。

皆さん、理解してくださり変更してくれます。とはいえ、お客様からしたら手間なわけです。

と考えると、リピーターの場合にどのお客様からのアクセスなのか判別して、予約時間を自動で調整し表示してくれることが望ましいといえます。

けど、それができない。。

ここは残念であり、完璧にクリアーできないところ。

お客様が希望するメニューをわかりやすいメニュー名で表示しないとダメです

例えば、ネット予約導入前からの常連のお客様で、電話予約の時は「いつもので！」みたいな予約の取り方。

ネット予約に移行したら、自分がいつもやっていたメニュー名が「？？」となることもある。

なんとなくはわかっていますが、カット＋カラー＋トリートメントという分類しかわからない。カットとカラーはそのままでもいいとして、トリートメント名がわからない…どれを選択していいのかわからない…

トリートメントメニューの違いで施術時間にも違いがある場合は、選択するトリートメントで予約可能時間も変わってきます。

これは、お客様にとっても美容室にとってもロスが発生します。

いつものメニュー名がわかっていて選択できれば予約可能と表示されるのに、わからないために適当に選択してしまい、施術時間が増えてしまい希望の日時で予約できなかったり。

お客様にはいつものメニュー名がわかるようにしていないと、予約時に迷わせてしまうことになります。

電話予約と同じタイミングでも予約が入ってくるので注意が必要

これは、デメリットとはいえないものですが、稀にあるし困ること。

お電話での予約受付中に、PCの予約管理画面も同時に操作するわけです。ところが、電話を切って予約の確定ボタンをクリックしたら、同じタイミングで同じ時間にネット予約が先に入ってしまうということ。

悲劇です。どうしようもないのです。

この場合、どっちを優先するべきか？迷います…ネットと電話どちらを優先するべきか？

ここは美容室の考え方によるところでしょう。

ちなみに私の場合は、電話予約のお客様を優先するようにしています。

ネット予約のお客様にすぐに連絡して事情を説明し、再度日時の調整をお願いしています。

どっちを優先するにしても事情説明は必要となるのは同じです。

どっちが先かで考えた時に、先に電話を受けているということから電話予約のお客様を優先とする考えです。

とにかく、こういう最悪なタイミングもありえなくはないわけです。

便利なはずのネット予約なのですが、電話予約との併用時はこういったことで不便を感じます。

やっぱり紙の予約表も使ってる…

ネットで予約管理できるのですが、万が一に備えておくとなるとやはりアナログになります。

• PCが調子悪い…
• ネット接続が不安定…
• 予約システム自体が不調…

こんなこともなくはない。

たまにあるのですが、ネット予約システムのサーバーに障害が発生して繋がらない…なんてこと。

本当に困ります。バックアップサイトが用意されているので、障害発生前までの予約確認はなんとかできますけど。

でも、新しい電話予約が入力できなくなるので、結局手書きで紙に記入しておく必要があります。

こういう時は、やっぱ紙の予約表です。なんだかんだ頼りになります。

「絶対大丈夫」なんてないんですよね。

私の美容室では、予約が入ったらまずネットに入力。次に空いてる時に紙に記入。このようにしています。

基本は、ネット予約システムへの入力を真っ先にやります。こうすることで、すぐにネットの予約表に反映され、ネット予約を利用するお客様に表示されます。

そうしておかないと、ネットから予約が入ってきてしまいますので。

こういう場合、施術中のお客様をお待たせしている状態かもしれないので、紙への記入は空いてる時にします。

なんか、これも仕方ないと思いますが、ネット予約だけでの管理にはリスクがゼロではないということ。

まぁ、これからどんどん改善されてより良くなっていくのがシステムというものだと思います。

ネット予約は美容室とお客様の両方にとって利便性の高いシステムだといえる

お客様にとっては基本的にメリットしかないといってもいいくらいです。

• サロン定休日、営業時間外でも予約ができる
• 電車の中、デスクワーク中(はダメなんでしょうが…)も予約可能
• 電話でやりとりするより手間がない

など、とにかく忙しい現代人には自分のタイミングで予約できることは、かなり利便性が高く美容室に求めるサービスの１つとしていえます。

美容室にとってもメリット・デメリットを理解した上でも導入価値があります。

• 電話対応が減る
• 集客しやすくなる
• 既存客の満足度も上がる
• いつでも予約確認できる

メリット多いです。

ただ、ネット予約システムというもの自体に慣れる必要はあります。

私も最初は慣れませんでした。というか、ネット予約自体がお客様に浸透していくとも思っていませんでした。

それが今じゃ当たり前で必須となりました。

ホットペッパービューティーの影響力はすごいです。ただただスゴイ。

美容室で独自のネット予約システム導入を検討している方は、ぜひシステムを導入することをお勧めします。

• 小難しいことはちょっと…
• 新しいもの覚えるのは面倒…
• 毎月の固定費が増えるのは嫌…

このように思うこともあるでしょうが、導入から半年も経てば「入れてよかった」と思えるかと。

私が、ホットペッパービューティーの掲載をやめて、美容室独自のネット予約システム導入から１年使った感想も紹介しています。